Sukladno važećim propisima, kupac ima pravo na podnošenje pisanog prigovora na pruženu uslugu.

Prigovor se može podnijeti putem:

e-mail adrese objavljene na web stranici

poštom na adresu pružatelja usluge

osobno na adresi pružatelja usluge

U prigovoru je potrebno navesti ime i prezime, kontakt podatke, broj rezervacije ili narudžbe te jasan opis razloga prigovora.

Pružatelj usluge obvezuje se bez odgađanja potvrditi primitak prigovora te dostaviti odgovor u zakonskom roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

Kupac će odgovor na prigovor zaprimiti u pisanom obliku, putem e-maila ili pošte, ovisno o načinu podnošenja prigovora.